Consumir hoje está cada vez mais fácil ao mesmo tempo que prestar serviços se tornou cada vez mais complexo visto que os consumidores estão cada vez mais exigentes.

Ou seja, conquistar e fidelizar clientes deve ser uma preocupação de empreendedores e empresários que desejam ter sucesso nos negócios.

Enquanto hoje é possível agendar uma consulta através de um clique ou conversar com um enunciador virtual de uma marca, vender o seu serviço passa por um processo que envolve marketing, bom atendimento, relacionamento, competência e autoridade.

Quando se é dono de um Coworking atender, conquistar e fidelizar clientes faz parte da rotina, com a diferença de que clientes de um Coworking são das mais diversas áreas, ou seja, é preciso conhecer as diferentes estratégias, as diferentes linguagens e os diferentes serviços para manter as práticas para atender de maneira assertiva o público-alvo.

A fundadora do Coworking Linhares, Kamila Lopes separou 5 práticas valiosas quando se fala em conquistar e fidelizar clientes.

1. Estude bem o mercado e saiba qual é o seu diferencial

Antes do Coworking Linhares sair do papel, foi preciso um estudo de mercado, anal, ser o primeiro Coworking de uma região signica assumir riscos de um serviço novo para um público que precisa ser educado sobre tal.

Por isso, antes mesmo de começar a pensar em como agradar seus clientes, você precisa de uma dose de autoconfiança: acredite que você é a melhor opção do seu consumidor, depois de educá-lo.

Mas, para se ter autoconfiança, é preciso uma boa pesquisa de mercado no qual o seu negócio estará inserido para entender melhor quais serão as estratégias iniciais e qual será o seu diferencial.

“Estabelecer metas e seguir seu planejamento é sempre uma ótima pedida quando se está estudando o mercado”, lembra Kamila.

2. Conheça a fundo quem é o seu público-alvo

Quando se fala em conhecer bem o seu público-alvo o que se quer dizer é que você precisa saber o que os seus clientes precisam. Quais serviços o seu público busca. E isso envolve, principalmente, o atendimento.

3. Atenda o seu cliente como ele gostaria de ser atendido.

Oferecer uma Sala Privativa num Coworking para uma equipe ou um time de uma empresa pode ser melhor do que oferecer o serviço de Escritório Virtual, por exemplo.

“Conhecer as verdadeiras dores do seu público-alvo te ajuda a oferecer exatamente o que os seus clientes querem” completa Kamila.

4. Pense na jornada que o cliente percorre até virar consumidor

Após todo esse processo de estudo de mercado e conhecimento do seu público-alvo, é hora saber como é, ou deverá ser, a jornada do seu público até se tornar cliente, o que no Marketing é chamado de “jornada do cliente”.

Nesta etapa você talvez precise da ajuda de profissionais do Marketing para entender o percurso que o seu cliente faria passando por visitante, contato, oportunidade e venda.

Kamila afirma que “dentro do Funil de Marketing a gente consegue entender qual o caminho que o nosso público faz até a compra. Aprendizado, reconhecimento do problema, consideração e decisão são algumas das etapas que todo empreendedor precisa dominar para planejar as estratégias que vão atingir as pessoas que estão nesta jornada, cada uma na sua etapa”.

5. Supere as expectativas do seu público-alvo

Oferecer um serviço ou atendimento que supere as expectativas do seu cliente é algo com que todo empreendedor sonha. O ideal é conseguir antecipar as necessidades do seu cliente para depois superá-las, ou seja, se você é dono de um negócio de tecnologia você precisa oferecer o que há de mais novo no mercado de forma mais eficiente que o seu concorrente.

Como fundadora de um Coworking numa região em que não se tinha este tipo de serviço, Kamila entendeu que ser a única a oferecer esta modalidade de trabalho não significa deixar de se destacar no mercado.

“Aqui no Coworking Linhares eu preciso estar atenta o tempo todo às novas tecnologias, às novidades nos serviços de atendimento, ao marketing digital e as tendências mundiais para que os meus clientes tenham sempre uma experiência inovadora aqui.”

6. Monitore, sempre!

Estudar o mercado, conhecer o seu público-alvo, conhecer a jornada que o seu cliente faz até chegar a você e superar as expectativas na hora de prestar o serviço só dá certo se você monitorar tudo isso sempre.

Toda ação voltada para a fidelização de clientes (seja uma campanha de e-mail marketing, ou o lançamento de um conteúdo exclusivo) pode — e deve! — ser monitorada.

Uma equipe focada em resultados e um bom CRM (Customer Relationship Management) são seus braços direitos neste processo. Monitorar todos os processos do seu negócio permite que você otimize constantemente as suas estratégias e ações e, a partir dos resultados de cada investida, você reúne cada vez mais informações essenciais sobre o seu público-alvo como preferências e necessidades e consegue, com isso, direcionar cada vez melhor as suas ações enquanto empreendedor.

“Quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua capacidade de criar estratégias para fidelizar seus clientes”, pontua Kamila.

Todas essas dicas para conquistar e fidelizar clientes são úteis se aplicadas de maneira eficaz e é sempre bom lembrar que não existe uma fórmula única, uma resolução mágica ou um método milagroso quando pensamos em clientes.

Cada cliente tem a sua jornada, cada serviço tem a sua abordagem e cada público tem as suas preferências e embora conquistar novos clientes pareça ser o jeito mais fácil de aumentar a receita, fidelizar clientes antigos permite que a sua marca ganhe evangelistas.

No final das contas, fidelizar clientes também é uma estratégia para atrair outros novos, anal, manter o cliente pode ser mais importante do que conquistar um novo.